Services sur mesures de relation clients
Nos services Premium
Simplifiez votre quotidien
Confier vos tâches administratives, commerciales et marketing à un partenaire Premium, c’est :
- Augmenter la motivation de vos salariés
- Fournir un service plus rapide à vos clients
- Maîtriser vos coûts
- Eviter une charge RH supplémentaire
- Des tableaux de bords périodiques
Vos équipes peuvent se concentrer sur les activités qu’elles sont seules à maîtriser. Pour tout le reste, il y a Bephone (Services sur mesures de relation clients).
Quelques exemples de
Services sur mesures de relation clients
Vous avez une idée de mission ?
Discutons en !
Le concept de SMART ASSISTANT
Kesako ?
Dédié
Cette personne (une ou plusieurs) devient votre référente pour vos sujets délégués. Un back up est organisé en cas d'absence ou congés.
Formé
En formation initiale et continue, votre Smart Assistant est rapidement opérationnel et de plus en plus performant.
Disponible
Pour les services sur mesures de relation clients, Bephone s'adapte à vos plages horaires sans que vous ayez à vous impliquer.
Le Smart Assistant, une spécialité Bephone
- Une équipe dont vous louez les services sur mesures de relation clients pour une ou des missions à l’année.
- Vous avez accès à tous les outils de l’agence
- Des opérations all inclusive avec un conseil avant, pendant et après la campagne.
- Vous avez accès aux meilleures :
- Bases de données
- Tactiques d’approches évolutives
- Stratégies de campagne adaptatives
- Statistiques
Particularités
- L’équipe aime les challenges et les bonus.
- Aime travailler sur du complexe et de la valeur ajoutée.
- Sait travailler sur des petits échantillons (500 adresses mini) comme sur de base de plusieurs dizaine de milliers de contacts.
- Partage ses expériences pour benchmarker vos équipes et transférer de la compétence.
- Apprécie que vous les recommandiez.
Nos méthodes de travail pour les services sur mesures de relation clients
Notre méthode de relances d'invitations
- • INVERSER LE PROCESSUS : appeler pour savoir si il y a besoin d'une invitation (papier ou mail) et si oui sur quel email ou adresse valide ou pour quel nom. L'intérêt est de réduire les dépenses d'envois inutiles ou mal ciblées.
- • ENVOYER UN MAIL DE RELANCE : suite à ce premier email, appel pour : confirmer , ou demander de valider un choix, ou bien dire : "Ah quel dommage"
- • GÉRER Un quota d'appels par type de cible ou nombre d'inscrits pour répartir les invités par importance. Cible prioritaire ou secondairu
- • PROPOSER LA MULTI INVITATION : demander si d'autres personnes du service ou des amis doivent être invités. Une gestion de parrainage pour augmenter le trafic
- • Si récupération de GSM/ Envoi de mail de rappel à J-X ou H-X
- • Utiliser des dépôts de messages dans les boites vocales avec MESSAGE 1 annonce, MESSAGE 2 relance et proposer un numéro pour inscription de retour d'appels.
- • Livrer un fichier d'inscrits et des stats sur les types de refus Pas la bonne date, jamais le X jour, pas la bonne heure, trop tard, trop tôt, autre motifs
- • Limiter les relances à 4 appels maxi pour ne pas insister et permettre la production d'appels sur des contacts nouveaux.
Ce que nos clients pensent de nos missions
Centre d'appels à taille humaine
Les particularités Bephone
Au delà des scripts personnalisés, des techniques de vente avancées et des outils de suivi, nos agents sont formés au niveau de leur comportement au téléphone, de leur compétences commerciales réelles et ont la culture du challenge et du résultat.
Vos projets seront enrichis de notre expertise et de notre ADN qualité.
Chaque action est l'occasion de dépasser vos objectifs commerciaux.
Notre équipe regorge d'énergie pour atteindre les objectifs que vous vous fixez.
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Appelez-nous
04 99 52 94 85
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