Service clients de débordement
Service clients externalisé et gestion des débordements
Le sur-mesure pour vos clients
Votre entreprise dépend fortement de l’expérience de vos clients et nous mettons donc tout en œuvre pour fournir un service clients de débordement sans faille grâce à notre équipe de professionnels.
Nos services comprennent la gestion des demandes entrantes, des appels, des courriels et des débordements, garantissant une résolution rapide des questions et des doléances des clients. En outre, notre approche axée sur les résultats nous permet d’identifier de manière proactive les problèmes potentiels et de prévoir avec précision les besoins des clients. Avec des années d’expérience dans le secteur, nous sommes capable de répondre à tous vos besoins d’assistance avec le plus haut degré de réactivité, d’efficacité et de performance.
Offrir une expérience client unique développe une proximité affective qui favorise la préférence des clients pour votre entreprise, votre marque, vos services.
Faciliter le parcours clients à travers une expérience d'un niveau supérieur augmentent l'engagement du clients et son NPS (net promoter score).
Le client sera plus susceptible de recommander vos services auprès de ses pairs et de sa communauté.
- Vous offrez une expérience client de qualité supérieure, tout en réduisant les temps d'attente.
- Vous vous concentrez sur votre cœur de métier et libérez des ressources en interne.
- Nous fournissons des rapports détaillés sur les performances, qui vous permettent de suivre les KPIs clés
Les missions de Service clients de débordement
les plus demandées
Une mission de relation clients différente ?
Discutons en !
Notre méthode sur appels entrants en débordement
- • Vous aider à simplifier les procédures qui le peuvent
- • Pour une réponse complète et réactive, nous travaillons via tous les canaux utilisés par vos clients (gestion multi-canal) : téléphone, email, messagerie instantanée (chat), réseaux sociaux...
- • Travail en double flux entrant / sortant pour recontacter vos clients
- • Personnalisation jusque dans les moindres détails grâce à nos 350.000 heures par an de contacts humains à distance
Notre méthode de traitements des emails en débordement
- • INVERSER LE PROCESSUS : traiter les mails en débutant par les plus récents puis remonter le retard. Cette idée peut paraître surprenante mais permet de ne pas générer d'autres mails en retard en débutant par les plus anciens. Les mails en retards... le sont déjà. Alors que les nouveaux emails à traiter ne le sont pas encore. Puis en augmentant la force de travail et en catégorisant les mails (voir point suivant) le retard se rattrape petit à petit.
- • CATÉGORISER LES MAILS PAR NIVEAU 1 , 2 , 3 : - Niveau 1 : créer des templates (email modèles) pour augmenter la rapidité de réponse aux demandes récurrentes. - Niveau 2 (urgent non important) : indiquer que le mail est en cours de traitement et dédier une équipe pour leur traitement. - Niveau 3 (Urgent et important) : cascader sur un niveau expert (souvent chez le client)
- • SACRIFIER DES MAILS (par lecture humaine) si il est possible de définir une catégorie simple (ni important ni urgent) préparer un mail type qui renvoie par exemple vers un self-care ou le site web.
- • CRÉER UNE RÉGLE pour les mails hors cible. La lecture par mots clefs classifie les mails en hors cible et évite d'apporter une réponse en bloquant ou non l'adresse d'émission
- • SUIVRE LES STATS : voir combien de mails répondus et dans quelle catégorie de demandes, les temps de traitement.
- Nous utilisons les services d'un outil de gestion de ticketing mis au point par une start up de Denver, aux USA.
La qualité passe par la formation
Un pilotage rigoureux mensuel nous permet notamment de réévaluer les besoins de formations et de redéfinir les limites de niveaux de nos prestations.
Des formations métiers sont généralisées en interne pour s’assurer que vos experts référents dépassent vos attentes et celle de vos clients.
Centre d'appels à taille humaine
Les particularités Bephone
Au delà des scripts personnalisés, des techniques de vente avancées et des outils de suivi, nos agents sont formés au niveau de leur comportement au téléphone, de leur compétences commerciales réelles et ont la culture du challenge et du résultat.
Vos projets seront enrichis de notre expertise et de notre ADN qualité.
Chaque action est l'occasion de dépasser vos objectifs commerciaux.
Notre équipe regorge d'énergie pour atteindre les objectifs que vous vous fixez.
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