Catégorie : Externalisation

Le guide ultime de la téléprospection B2B et comment il peut vous aider à conclure plus de ventes

Introduction : qu’est-ce que la téléprospection ? La téléprospection est un procédé de collecte de données sur le client par téléphone. L’objectif est d’identifier les produits ou services qui intéresseraient le plus le client, puis de développer une stratégie de vente basée sur ces informations. Le but de la téléprospection est d’identifier quels produits ou […]

5 conseils de service à la clientèle pour créer une expérience client exceptionnelle

Les clients d’aujourd’hui sont plus informés, connectés et perspicaces que jamais. Ils savent quand ils ont eu droit à une expérience décalée ou de second ordre. Cela signifie que vous ne pouvez plus négliger l’importance du service client lorsqu’il s’agit de créer une expérience de marque mémorable. Il est temps d’abandonner le modèle impersonnel et transactionnel et d’adopter des stratégies qui favorisent la fidélité et le marketing de bouche à oreille. Nous savons tous qu’un service à la clientèle exceptionnel peut faire ou défaire votre entreprise, qu’il s’agisse de lancer un nouveau projet ou de rénover une entreprise existante. Si vous avez des expériences médiocres avec votre entreprise aussi souvent que des expériences excellentes, pourquoi ? Qu’est-ce qui a un impact aussi important ? La réponse est très simple : On n’a pas de seconde chance avec les clients. Voici 5 conseils de service à la clientèle pour créer une expérience client exceptionnelle