Introduction : qu’est-ce que la téléprospection ? La téléprospection est un procédé de collecte de données sur le client par téléphone. L’objectif est d’identifier les produits ou services qui intéresseraient le plus le client, puis de développer une stratégie de vente basée sur ces informations. Le but de la téléprospection est d’identifier quels produits ou […]
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Comment choisir un prestataire de services professionnels externalisés ?
L’embauche d’un fournisseur de services professionnels est le meilleur moyen de s’assurer que votre entreprise dispose des ressources dont elle a besoin pour réussir.
Pourquoi l’externalisation des centres d’appels entrants et sortants ?
Au cours des dernières décennies, les centres d’appels ont été un incontournable de ce que beaucoup considèrent comme la « vie de bureau », car ils sont souvent l’une des premières choses auxquelles les gens pensent lorsqu’il s’agit d’affaires.
L’importance d’un service clientèle de qualité : Les trois principales qualités d’une entreprise axée sur le client
L‘externalisation du service client est une pratique courante dans de nombreuses entreprises. Ils sous-traiteront leurs appels à une société tierce et cette société prendra en charge les appels entrants et sortants. Ce type d’externalisation est généralement effectué à des fins de service client, mais il peut également être utilisé à d’autres fins.
5 conseils de service à la clientèle pour créer une expérience client exceptionnelle
Les clients d’aujourd’hui sont plus informés, connectés et perspicaces que jamais. Ils savent quand ils ont eu droit à une expérience décalée ou de second ordre. Cela signifie que vous ne pouvez plus négliger l’importance du service client lorsqu’il s’agit de créer une expérience de marque mémorable. Il est temps d’abandonner le modèle impersonnel et transactionnel et d’adopter des stratégies qui favorisent la fidélité et le marketing de bouche à oreille. Nous savons tous qu’un service à la clientèle exceptionnel peut faire ou défaire votre entreprise, qu’il s’agisse de lancer un nouveau projet ou de rénover une entreprise existante. Si vous avez des expériences médiocres avec votre entreprise aussi souvent que des expériences excellentes, pourquoi ? Qu’est-ce qui a un impact aussi important ? La réponse est très simple : On n’a pas de seconde chance avec les clients. Voici 5 conseils de service à la clientèle pour créer une expérience client exceptionnelle